Syarat dan Ketentuan

Selamat datang di Mall Online Indonesia, Berbagai akses, penggunaan dan transaksi atas produk dan layanan yang kami sediakan tunduk pada syarat, kondisi dan pemberitahuan yang akan menguntungkan kedua belah pihak antara anda sebagai pelanggan dan kami sebagai penjual. Mall Online Indonesia sangat menyarankan pelanggan untuk membaca syarat dan ketentuan ini secara seksama agar dapat memahami kami sebagai penjual melayani dengan maksimal dengan batasan tertentu. Akses ke situs ini diizinkan untuk sementara, dan kami memiliki hak untuk menarik atau mengubah layanan tanpa pemberitahuan.

 

Ketentuan Pengiriman

  • Batas waktu pengiriman maksimal 1-2 hari kerja.
  • Mall Online Indonesia melakukan pengiriman menggunakan jasa kurir JNE dan POS Indonesia.
  • Pengirman default menggunakan JNE Reguler, Jika menggunakan exspedisi atau layanan yang lain dapat menginformasikan pada saat pemesanan.
  • Nomor resi pengiriman akan diberikan dalam waktu 1-2 setelah produk tersebut diambil oleh jasa kurir.
  • Pengecekan status pengiriman berupa link akan kami berikan pada saat yang bersamaan dengan pengiriman nomor resi.
  • Produk yang telah dikirim sudah menjadi tanggung jawab jasa expedisi, dan sudah bukan menjadi tanggung jawab Mall Online Indonesia.
  • Apabila terdapat kendala dalam pengiriman kami akan membantu anda untuk follow up kepada jasa expedisi hingga status produk tersebut jelas keberadaannya.
  • Lama proses pengiriman bukan merupakan tanggung jawab Mall Online Indonesia, kami hanya akan menginfokan estimasi waktu pengiriman sesuai dengan estimasi yang diberikan jasa expedisi.
  • Biaya Pengiriman dihitung dari kota Jakarta.
  • Penggantian alamat dapat menghubungi contact kami untuk kepastian bisa atau tidaknya mengganti alamat setelah produk diproses.

 

Ketentuan Penukaran Produk

  • Produk hanya bisa ditukar apabila terjadi kesalahan pengiriman pada kami. Kesalahan pemesanan akibat kesalahan ukuran yang telah dipesan dan dicustom tidak dapat ditukar.
  • Khusus untuk produk sepatu atau sandal anda dapat menukar size yang cocok dengan ukuran Anda, Kita tahu bahwa tidak setiap sepatu cocok dalam ukuran biasa.
  • Biaya pengiriman penukaran produk akibat kesahan kami akan menjadi tanggung jawab kami, kami akan mengganti ongkos kirim penukaran dari tampat Anda ke tempat kami.
  • Waktu pengajuan penukaran produk maksimal 3 hari setelah produk tercatat sudah terkirim dari laporan pihak pengiriman.
  • Produk yang akan ditukar harus belum digunakan, tag produk tidak rusak, dan Produk harus dalam kemasan merek asli (jika ada). Kami berhak menolak penukaran produk apabila point ini tidak ditaati.
  • Lama penukaran produk disesuaikan dengan stok barang yang ada pada kami, apabila stok produk kosong dan tidak akan diproduksi kembali anda boleh menukar dengan produk lain dengan harga yang mendekati atau anda bisa mengajukan permohonan pengembalian uang Anda. Pengembalian uang dalam kasus ini akan kami kembalikan 100% uang anda.

 

Ketentuan Pengembalian Uang (Refund)

  • Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, Anda dapat mengembalikan produk kepada kami dalam waktu maksimal 3 hari setelah produk tercatat sudah terkirim dari laporan pihak pengiriman.
  • Anda harus memastikan bahwa produk yang dikirim kepada kami dalam kondisi yang sama seperti ketika diterima oleh Anda dan dikemas dengan baik. Dalam hal ini, jika barang dikembalikan kepada kami dalam kondisi yang tidak sesuai, kami berhak untuk tidak menerima pengembalian produk Anda. Pengiriman produk yang ditolak sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda.
  • Pengembalian uang akan diberikan ketika kami menerima dan mengecek produk Anda.
  • Besarnya pengembalian uang adalah 80% dari harga produk, tujuannya untuk meminimalisir oknum-oknum yang bertujuan untuk merugikan kami.

 

Keluhan atau Pertanyaan

Bila Anda memiliki pertanyaan atau keluhan yang belum tercatat, Anda dapat menghubungi nomor kontak yang tersedia di Contact Us